“喂，你好，是安陽市第二人民醫(yī)院嗎？我想反映個(gè)事情，我到你們醫(yī)院看病，門診收費(fèi)處人員態(tài)度熱情、細(xì)致、耐心幫我解決問題，令我非常感動(dòng)，我要表揚(yáng)門診收費(fèi)處的賀燕同志......”
     經(jīng)了解，打來表揚(yáng)電話的是來醫(yī)院門診部就醫(yī)的患者白女士，她到收費(fèi)窗口繳費(fèi)時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)自己的就診卡里面有錢，但具體什么時(shí)間交的費(fèi)、干什么使用卻沒印象。她對(duì)窗口工作人員說：“你能幫我查查我卡里面錢都花到哪了嗎？”

     窗口值班人員賀燕聽到后，接過患者的就診卡、醫(yī)?？ǎ⑿Φ陌矒岬溃骸澳缘?，我通過系統(tǒng)幫您查一下?！苯?jīng)過細(xì)致地查詢，賀燕耐心地幫助白女士核對(duì)、回憶上次來院就診信息及消費(fèi)記錄，還主動(dòng)幫助患者打印費(fèi)用清單和結(jié)算單。當(dāng)患者明明白白地看到清單明細(xì)后，知道就診卡里面錢都沒錯(cuò)，高興的對(duì)賀燕說：“幸虧有你的幫忙，才查的這么清楚，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊！謝謝啦！”
     窗口服務(wù)是醫(yī)院管理水平的具體體現(xiàn)，是提升患者對(duì)醫(yī)院滿意度、樹立良好形象的重要橋梁，直接影響患者的就醫(yī)感受。賀燕是我院窗口工作人員中的一員，她業(yè)務(wù)熟練，態(tài)度和藹，是個(gè)熱心人，在工作中有問必答，為了讓患者少跑路，經(jīng)常幫助協(xié)調(diào)、咨詢。“大家都想早點(diǎn)看病、早點(diǎn)做檢查、早點(diǎn)拿結(jié)果，有時(shí)我們多說一句，患者就有可能節(jié)約不少時(shí)間”，她笑著說。